A combien s'élèvent les frais de port ?
En fonction de la localisation ou du pays, ainsi que du poids du produit ou du colis, un tableau des coûts est établi.
Comment se réalise l'envoi ?
Les livraisons seront effectuées à n'importe quelle adresse sur le territoire européen. Une fois la commande envoyée, nous vous informerons par email du numéro de suivi et du transporteur qui la livrera. Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées à des boîtes postales, et nous ne serons pas responsables des envois dans le cas où une boîte postale a été indiquée comme adresse de destination. Pour éviter les incidents de livraison (mauvaises adresses, impossibilité de trouver quelqu'un à domicile), il est indispensable de renseigner la case téléphonique de contact. Il est important de garder à l'esprit que les produits qui ne sont disponibles que pour le retrait en magasin doivent être gérés comme une seule commande et ne pas ajouter d'autres produits avec expédition au panier.
Quelle est la date limite?
Les commandes sont traitées jusqu'à 12h00 en Espagne et au Portugal, jusqu'à 10h00 dans les autres pays. Les commandes traitées après cette heure seront expédiées avec un jour de retard. Une fois la commande traitée, le délai de livraison est compris entre 4 et 7 jours si elle a été effectuée un jour ouvrable (à l'exception des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla). Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y a pas de service de collecte ou de livraison des commandes, une circonstance qui devra être prise en compte lors du calcul des dates de livraison. En cas d'indisponibilité de matériel pour une commande, JA Martínez Construction Materials contactera l'utilisateur en lui indiquant un nouveau délai de livraison ou procédera à la place à un remboursement intégral. Nous pouvons également demander au client s'il souhaite un bon d'achat ou passer une autre commande à sa place. Chez Materiales de construcción JA Martínez, nous avons un service client en ligne, afin que vous puissiez toujours trouver l'aide dont vous avez besoin. Incidents dans la livraison de votre commande Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par l'acheteur. Materiales de construcción JA Martínez n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de données fournies inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire. Nonobstant ce qui précède, Materiales de construcción JA Martínez adoptera les mesures requises d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans les meilleurs délais, à la satisfaction de l'expéditeur et du destinataire.
Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail informatif, dans certains cas vous pourrez recevoir un numéro de suivi de la part du transporteur afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande, dans d'autres cas et parce que le transporteur est le vôtre vous recevrez une notification du départ et le jour de la livraison.
Comment puis-je recevoir un colis à une adresse autre que mon domicile ?
Il vous suffit d'entrer votre nouvelle adresse de livraison au moment de passer votre commande. Il est parfait pour envoyer des cadeaux à des amis ou recevoir un colis sur votre lieu de vacances. Faites-le avant que votre commande ne soit déjà en transit, si c'est le cas, nous vous conseillons de parler directement avec notre service client, ils vous aideront et vous conseilleront sur la façon de résoudre tout incident.
Comment puis-je annuler une commande si je ne veux finalement pas la recevoir ?
Vous pouvez l'annuler tant qu'il n'a pas été récupéré par le transporteur et qu'il est en route. Dans chaque processus, vous recevrez un e-mail indiquant l'état de votre commande, en plus de recevoir un numéro de suivi qui vous permettra de contrôler l'ensemble du voyage. Pour annuler, accédez à la section Vos commandes et entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail avec lesquels vous l'avez effectuée. Le système vous montrera les détails de la commande et si l'option Annuler apparaît, vous pouvez cliquer pour l'annuler. Une fois annulé, vous recevrez un e-mail vous informant de l'annulation. Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre commande a déjà été envoyée et que vous ne pouvez pas l'annuler. Vous pouvez également contacter notre Service Client pour l'annuler, tant que la commande n'a pas été expédiée au préalable. Si la commande avait déjà quitté nos entrepôts, il ne sera pas possible de l'annuler, mais vous pourrez effectuer le retour une fois reçu. Ce processus signifie que vous assumez les frais de transport du retour.