Quanto são os custos de envio?
Dependendo da localização ou país, bem como do peso do produto ou embalagem, é estabelecida uma tabela de custos.
Como é realizado o envio?
As entregas serão feitas em qualquer endereço dentro do território europeu. Assim que o pedido for enviado, informaremos por e-mail o número de rastreamento e a transportadora que fará a entrega. Por favor, note que as entregas não são feitas para caixas postais, e não seremos responsáveis por remessas no caso de uma caixa postal ter sido indicada como endereço de destino. Para evitar incidentes de entrega (endereços errados, impossibilidade de encontrar alguém em casa), é fundamental que preencha a caixa telefónica de contacto. É importante ter em mente que aqueles produtos que estão disponíveis apenas para retirada na loja devem ser gerenciados como um único pedido e não adicionar outros produtos com frete ao carrinho.
Qual é o prazo?
As encomendas são processadas até às 12h00 em Espanha e Portugal, até às 10h00 nos restantes países. Pedidos processados após esse horário serão enviados com um dia de atraso. Uma vez processada a encomenda, o prazo de entrega é de 4 a 7 dias se a encomenda for realizada em dia útil (com exceção dos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha). Aos sábados, domingos e feriados não existe serviço de recolha ou entrega de encomendas, circunstância que terá de ser tida em conta no cálculo das datas de entrega. No caso de não haver disponibilidade de algum material para uma encomenda, a JA Martínez Materiais de Construção entrará em contacto com o utilizador, dando-lhe um novo prazo de entrega, ou procederá ao seu reembolso integral. Também podemos perguntar ao cliente se ele deseja um voucher de compra ou fazer outro pedido em seu lugar. Na Materiales de construcción JA Martínez dispomos de um serviço de atendimento online, para que encontre sempre a ajuda que necessita. Incidentes na entrega da sua encomenda As encomendas serão entregues na morada indicada pelo comprador. Materiales de construcción A JA Martínez não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não possa ser efetuada em consequência de os dados fornecidos estarem inexatos ou incompletos ou quando a entrega não possa ser efetuada por ausência do destinatário. Não obstante o anterior, Materiales de construcción JA Martínez adotará as medidas exigidas de um comerciante diligente para que a entrega possa ser feita o mais rápido possível, tanto para a satisfação do remetente como do destinatário.
Como posso verificar o estado do meu envio?
Quando a sua encomenda sair dos nossos armazéns, receberá um e-mail informativo, em alguns casos poderá receber um número de seguimento da transportadora para que possa verificar o estado da sua encomenda, noutros casos e porque a transportadora é a sua receberá uma notificação de partida e o dia de entrega.
Como posso receber um pacote em um endereço diferente do meu endereço residencial?
Você só precisa inserir seu novo endereço de entrega no momento de fazer seu pedido. É perfeito para enviar presentes para amigos ou receber um pacote em seu local de férias. Faça-o antes que a sua encomenda já esteja em trânsito, nesse caso, aconselhamos que fale diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente, eles irão ajudá-lo e aconselhá-lo sobre como resolver qualquer incidente.
Como posso cancelar um pedido se finalmente não quero recebê-lo?
Pode cancelá-lo desde que não tenha sido levantado pela transportadora e esteja a caminho. Em cada processo receberá um e-mail a indicar o estado da sua encomenda, para além de receber um número de seguimento que lhe permitirá controlar todo o percurso. Para cancelar, acesse a seção Seus pedidos e insira o número do pedido e o endereço de e-mail com o qual você o fez. O sistema mostrará os detalhes do pedido e se aparecer a opção Cancelar, você pode clicar para cancelá-lo. Uma vez cancelado, você receberá um e-mail informando sobre o cancelamento. Se esta opção não aparecer, significa que seu pedido já foi enviado e você não pode cancelá-lo. Você também pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para cancelá-lo, desde que o pedido não tenha sido enviado anteriormente. Se a encomenda já tiver saído dos nossos armazéns, não será possível cancelá-la, mas poderá efetuar a devolução assim que a receber. Este processo significará que você assume os custos de transporte da devolução.
